Politique de Retours et Remboursements

Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

→ Consultez notre formulaire de rétractation ou écrivez-nous à contact@novaglow.fr

Garantie satisfaite ou remboursée — 30 jours

Au-delà du délai légal, NovaGlow vous offre 30 jours pour changer d’avis. Si le Glowlift+ ne vous convainc pas, nous vous remboursons intégralement.

Conditions de retour

• Les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine sont retournables sans condition
• Les patches ouverts et utilisés ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (exception légale prévue à l’art. L221-28 du Code de la consommation)
• Exception NovaGlow : si le produit ne vous convient pas même après utilisation, contactez-nous — nous évaluons au cas par cas

Procédure de retour

1. Envoyez un email à contact@novaglow.fr avec votre numéro de commande et le motif
2. Nous vous confirmons le retour sous 48h avec l’adresse d’envoi
3. Retournez le produit en colissimo suivi à vos frais (sauf produit défectueux)
4. Dès réception et vérification, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial (carte bancaire). Aucun remboursement en bon d’achat sauf accord mutuel.

Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux, endomagé ou non conforme à la description, contactez-nous immédiatement avec photos à l’appui. Les frais de retour seront intégralement pris en charge par NovaGlow et un remplacement ou remboursement complet sera effectué.